Yuk Intip Kemeriahan Mandiri Customer Care Summit 2018

Mandiri Customer Care Summit 2018 hadir kembali kemarin pada tanggal 20 September 2018 lalu dengan tema “Every Customer Interaction Matters“. Berlokasi di ballroom Hotel Fairmont, ajang bergengsi ini bertujuan untuk memberikan apresiasi kepada frontliner terbaik Bank Mandiri yang terpilih dari 12 region di Indonesia. Selain pemberian awards, juga ada beberapa aktivitas seru yang menyempurnakan selebrasi ini.

Pintu masuknya keren banget. Foto istimewa.

Acara ini dibuka oleh laporan pelaksanaan Mandiri Customer Care Summit dari Bapak Gelar Ginanjar sebagai Head Departement of Service Quality Management. Kemudian ada Bapak Rico Usthavia Frans sebagai Direktur Teknologi Informasi dan Operasi yang memberikan pandangan dan tips untuk para frontliner. Bapak Kartika Wirjoatmodo selaku Direktur Utama Bank Mandiri juga memberikan speech untuk memberikan motivasi.

Mandiri Customer Care Summit atau yang disingkat dengan MCCS ini menjadi kompetisi tahunan seluruh frontliner Bank Mandiri, mulai dari tingkat cabang/unit kerja, area, region, hingga tingkat nasional. Di ajang ini ada beberapa kategori yang diperlombakan, yaitu:

  1. Inspiring CX Story
  2. Cabang “Kinclong”
  3. The Most Favorite Frontliners
  4. The Best Team of Smart Quiz
  5. The Most Innovative Team
  6. The Best Mandiri Call Staff
  7. The Best Security Micro Branch
  8. The Best Teller Reguler & Micro Branch
  9. The Best Customer Service Micro Branch
  10. The Best Priority Banking Officer
  11. The Best Security Reguler Branch
  12. The Best Customer Service Reguler Branch

Di dalam program ini para frontliners diberikan pembekalan untuk meningkatkan penguasaan product knowledge dan service skill. Program ini juga menjadi forum pertemuan frontliner terbaik dari seluruh Indonesia untuk bertukar pikiran dan pengalaman.

Para frontliner juga mengikuti serangkaian tes untuk memperebutkan awards tersebut. Seperti tes tertulis, tes keterampilan, tes role play, tes lisan, dan smart quiz. Tentunya ada kegiatan fun yang sangat menarik untuk para peserta yaitu kunjungan ke Museum Mandiri dan Museum BI di Kota Tua.

Salah satu frontliner yang mendapatkan awards (The Best Customer Service Regular Branch No.1) adalah Martha Purnama Sari Panggabean dari Sumatera Utara. Ia sudah bekerja di Bank Mandiri selama 2,5 tahun dan mempunyai banyak pengalaman dalam menghadapi para nasabah.

Menurutnya program MCCS ini adalah bentuk perhatian dan penghargaan bagi para frontliners dari Mandiri. Di program ini ia juga mendapatkan banyak ilmu baru terutama dalam bidang Public Speaking untuk mendukung kerjanya. Martha juga bisa bertemu dengan banyak frontliners yang bisa diajak berbagi pengalaman dan tips dalam menghadapi nasabah.

Berikut adalah beberapa nama pemenang awards:

1. Martha Purnama Sari Panggabean (Region 1) – The Best Customer Service Reguler Branch 1st
2. Yecqueline Jeane Hetharia (Region 10) – The Best Customer Service Reguler Branch 2nd
3. Yenni Yuliati (Region 3) – The Best Customer Service Reguler Branch 3nd
4. Ms. Ridzania Zulfika Aziz (Region 8) – The Best Customer Service Micro Branch 1st
5. Rabiatul Husna (Region 1) – The Best Customer Service Micro Branch 2nd
6. Feisy Yooke Kani (Region 10) – The Best Customer Service Micro Branch 3rd
7. Beatlyn Arista (Region 5) – The Best Priority Banking Officer 1st
8. Raihan Yamang Paddere (Region 11) – The Best Priority Banking Officer 2nd
9. Richard (Region 8) – The Best Priority Banking Officer 3rd
10. Mega Christin Kairupan (Region 11) – The Best Teller Reguler Branch 1st
11. Liana Syopian (Region 4) – The Best Teller Reguler Branch 2nd
12. Aseptrian (Region 10) – The Best Teller Reguler Branch 3rd
13. Fika Trisita Andini (Region 9) – The Best Teller Micro Branch 1st
14. Pratama Dinata (Region 2) – The Best Teller Micro Branch 2nd
15. Kenddy Ayu Anatasya (Region 8) – The Best Teller Micro Branch 3rd
16. Veselin Arthur Marchelino Langelo (Region 11) – The Best Security Reguler Branch 1st
17. Bambang Setiyadi (Region 7) – The Best Security Reguler Branch 2nd
18. Nurkadri Arianto (Region 10) – The Best Security Reguler Branch 3rd
19. Muhammad Djumhari (Region 8) – The Best Security Micro Branch 1st
20. Adam Suryo Prakarsa (Region 5) – The Best Security Micro Branch 2nd
21. Roody (Region 9) – The Best Security Micro Branch 3rd
22. Ninda Arini Nassaputri (Region MCC Jakarta) – The Best Mandiri Call Staff Coordinator
23. Evayani Yossefina Girsang (Region MCC Jakarta) – The Best Mandiri Call Staff

Di acara ini juga ada hiburan yang keren-keren seperti penampilan Light Dance, Vocademia dan RAN. Pokoknya maksimal deh.

Ajang ini adalah ajang keseruan para frontliners yang membawa nama cabang dan juga regionnya. Yuk lihat keseruan mereka.

Menjadi frontliners sama halnya menjadi duta perusahaan. Sukses frontliner, sukses perusahaan. Sukses bagi semua frontliners Bank Mandiri

Bank Mandiri – Terdepan, Terpercaya, Tumbuh bersama Anda.


 

Leave a Reply